7月26日，海南海口，网友发布视频称，上海航空FM9256为等15名迟到的乘客，全飞机的旅客等了近3个半小时。上海航空客服回应：没有接到相关通知，不清楚不知道。#上海航空 #航班延误
据大河报，7月26日，海南海口。网传海口美兰国际机场100多名乘客等待迟到的15名外国人，飞机延误3个多小时。当事航空公司工作人员对此回应：系流量管制。
图片来源：视频截图
上海航空发文对此进行了回应。上海航空官方微博7月27日消息称，7月26日公司海口—上海浦东FM9256航班原计划13:35起飞，受航路台风天气影响延误。15:00组织旅客登机过程中，预计起飞时间已延至16:41，公司值机人员在保障时间允许的前提下，按程序安排部分可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段旅客登机，并于15:51组织登机完毕，航班因航路天气原因于17:13起飞。同时公司积极做好现场和事后的服务沟通及延误补救工作。
公司为此次航班延误、现场信息沟通不准确和旅客的不佳体验深表歉意。我们始终把确保飞行安全、保障旅客权益作为工作的重中之重，将全面复盘运行保障过程，着力优化旅客服务流程和信息沟通机制，努力提升异常天气情况下旅客服务保障水平，提供更加优质、准点的出行体验。
每日经济新闻综合上海航空官方微博、大河报
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