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事情得先从上个月说起，10 月 27 日沃尔玛官宣，前阿里高管刘鹏接任山姆中国区总裁。
当时网友们都还在琢磨，新领导说不定能带来点新福利，结果福利没等来，APP 先给我整懵了。
打开新版山姆 APP，那叫一个眼熟啊：以前清清爽爽的白底实物图全没了，换成了高饱和度的精修图，跟加了十层滤镜似的。
最离谱的是生鲜区，有用户在某书分享，他想买块牛排，点进去居然是成品图而不是实物图，油光锃亮的，根本看不到肉本身的纹理。
图源：小红书
有网友吐槽“买菜需要看热气腾腾的红烧牛肉图？这是菜市场还是美食广告？”，这话简直说到我心坎里了。
更让人闹心的是信息还乱得很，有会员发现进口牛肉标着“国产”，供应商信息被打码，图文描述驴唇不对马嘴。
除了视觉，功能也越来越“阿里系”。新增了支付宝“碰一下付款”，虽然支付是方便了，但大家已经开始猜，是不是接下来就要有凑满减、先用后付这些常见的电商玩法了。
以前山姆的界面多干净，选品、加购、付款三步走，现在点进商品详情页，配料表得翻半天才能找到，操作步骤多了好几个，跟以前的简洁风格完全背道而驰。
图源：小红书
其实这不是山姆第一次挨骂了，早在 7 月就有会员吐槽选品“变味了”。
那些年大家闭眼回购的太阳饼、米布丁说下架就下架，反而上架了好丽友、卫龙这些家门口超市就能买到的牌子。更夸张的是，盼盼小泡芙换个“panpan”的英文名就敢摆上货架，有种被当“冤大头”的感觉。
为啥大家反应这么激烈？说白了，是山姆伤了老会员最在意的信任感。咱们花 260 块办普通卡，680 块办卓越卡，图的不就是所见即所得吗？以前在山姆买东西，不用比价，不用看差评，因为知道它选品严，图片真实。现在精修图把瑕疵都盖住了，信息又模糊，谁还敢闭眼买？
而且这波“盒马化”完全背离了山姆的定位。咱们喜欢山姆，不就是因为它没有那些花里胡哨的套路吗？不用凑单满减，不用算各种优惠，大包装的家庭刚需品直接拿就行。现在界面搞得跟某宝似的，反而失去了和普通超市的差异感。
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其实小雷能理解山姆想做出改变的心思。现在会员制超市竞争多激烈啊，Costco 在加速布局，盒马 X 会员店也在抢市场，找有经验的新总裁来升级运营很正常。
但问题在于，升级不能丢了根本。山姆的核心竞争力从来不是界面多花哨、玩法多丰富，而是信任这两个字。会员愿意每年花钱买会员，是相信它能帮我们省去挑选的麻烦，守住品质的底线。
现在评论区里，不少人已经晒出了退卡流程，小雷的暂时还没动，但心里确实慌。希望山姆能多听听大家的声音，别把“简洁、真实”这些宝贵的特质改没了。
对会员店来说，留住老会员的心，可比拉来十个新会员都重要。
大家最近用山姆 APP 了吗？觉得这波改版是变好了还是变差了？欢迎在评论区聊聊～